Вариантов-то немного:
- разобрать прибор, извлечь энкодер, съездить на радиорынок. При этом возможны осложнения. Внешне такой же энкодер может давать обратную последовательность при вращении, что вызовет управление наоборот: по часовой - тише, против - громче. Как в ванной. Прикольно;
- доехать или, хотя бы, дозвониться до сервиса , что сбережет время (читай - деньги) и избавит от риска.
Тем более, что здесь есть раздел "Ремонт электронных блоков".